سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق هذه السياسة على حجوزات وبرامج مركز إقراء المدفوعة عبر الموقع أو التطبيق، وتكمل الشروط والأحكام. قد تفرض وسيلة الدفع أو متجر التطبيقات قواعد إضافية.

يمكن إلغاء الحجز غير المدفوع فورًا ما دامت حالته «مطلوب» أو «مقبول» وتسمح واجهة الحجز بذلك. لا يوجد مبلغ مسترد لعملية لم يكتمل دفعها.

يُرسل طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بالمدة المعروضة داخل الحجز. الإعداد الافتراضي الحالي 24 ساعة ويمكن للإدارة ضبطه قبل الحجز؛ وتكون المدة الظاهرة عند تقديم الطلب هي المعتمدة.

يبقى الحجز قائمًا حتى مراجعة الطلب. لا يعني إرسال الطلب الموافقة التلقائية، وقد لا يكون الطلب المتأخر مؤهلًا إلا إذا أوجب القانون أو قررت الإدارة خلاف ذلك.

عند الموافقة، تُلغى الجلسات المستقبلية المرتبطة ويُضاف المبلغ المؤهل إلى محفظة المستخدم في المنصة. إذا كانت قواعد وسيلة الدفع أو القانون تتطلب الإعادة إلى المصدر، نتبع الطريقة المطلوبة.

مدة ظهور المبلغ لدى بنك أو مزود خارجي تعتمد على الجهة نفسها، ولا تشمل أي رسوم مستقلة يفرضها البنك أو جهة الإصدار.

إذا ألغى المعلم أو المركز جلسة مدفوعة، يعالج النظام التعويض وفق حالة الحجز، ويضاف المبلغ المؤهل إلى المحفظة أو يعاد بالطريقة التي يفرضها مسار الدفع. قد تُعرض إعادة الجدولة كخيار عندما تكون مناسبة.

المشتريات التي تمت عبر App Store أو Google Play قد تتطلب تقديم طلب الاسترداد للمتجر نفسه وتخضع لأهليته وقراره ومدته. لا يستطيع مركز إقراء تجاوز قرار المتجر أو الوصول إلى بيانات البطاقة.

إذا بدأ تنفيذ خدمة رقمية أو استُهلكت جلسة أو فُتح محتوى مدفوع، فقد ينخفض المبلغ المؤهل أو لا يتاح الاسترداد، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك في بلدك والوصف المعروض وقت الشراء.

افتح الحجز من حسابك واختر الإلغاء أو طلب الاسترداد، وحدد السبب. إذا لم يظهر الخيار، راسل [email protected] أو واتساب الرسمي وأرفق رقم الحجز فقط. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمة المرور.

يراجع فريق مختص حالة الدفع وموعد الطلب والجلسات المستخدمة وسبب الإلغاء. نعرض القرار داخل الحساب أو عبر قناة التواصل المسجلة. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي يمنحها لك قانون لا يسمح بالتنازل عنها.